Nous appliquons une politique de retour conforme à la réglementation européenne.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En dehors de ce cadre légal, aucun retour ne pourra être accepté.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
non porté, non utilisé,
avec les étiquettes,
dans son emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@serynefrance.com
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.
Si votre demande de retour est acceptée :
nous vous communiquerons les instructions de retour,
et, le cas échéant, une étiquette de retour contenant l’adresse de retour appropriée.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le fournisseur.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Dans certains cas (produit défectueux, erreur de commande), le retour pourra être pris en charge ou un remboursement pourra être effectué sans retour.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
l’article est défectueux,
endommagé,
ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :
retourner l’article concerné (après acceptation),
puis passer une nouvelle commande séparée.
Conformément à la législation en vigueur, tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,
dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@serynefrance.com